Chez nous, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle et une politique de retour transparente et équitable. Veuillez prendre connaissance des conditions détaillées ci-dessous.

Délais de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine attachés.

Conditions de Retour Acceptables

Les articles doivent être retournés dans leur état original de vente

Les emballages originaux doivent être intacts et accompagnés de tous accessoires

Les articles doivent être exempts de toute odeur, tache ou dommage

Les produits d’hygiène personnelle ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité sanitaire

Procédure de Retour

Connectez-vous à votre compte client pour accéder à l’historique de commandes

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner

Complétez le formulaire de demande de retour en précisant le motif

Imprimez l’étiquette de retour prépayée qui vous sera fournie

Emballez soigneusement les articles et affranchissez le colis

Frais de Retour
Les retours sont gratuits pour les articles défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Un forfait de restockage de 15% peut s’appliquer pour les articles ouverts ou dont l’emballage d’origine est endommagé.

Modalités de Remboursement
Une fois le colis de retour réceptionné et inspecté :

Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables

Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour articles défectueux)

Les cadeaux promotionnels doivent être retournés avec les articles achetés

Échanges
Nous proposons l’échange pour une taille ou une couleur différente sous réserve de disponibilité. Les échanges sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception des articles retournés.

Articles Non Remboursables
Certains articles ne peuvent être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure

Articles soldés ou en promotion spéciale

Produits d’hygiène intime ou cosmétiques ouverts

Merchandising et produits collector

Retours Internationaux
Pour les commandes hors de France, les retours doivent être expédiés via un service de messagerie avec suivi. Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables.

Produits Défectueux
En cas de réception d’un article défectueux :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

Fournissez des photos détaillées du défaut constaté

Nous proposerons selon le cas : remboursement intégral, échange ou envoi de pièces détachées

Protection de l’Acheteur
Nous nous engageons à :

Accuser réception de votre retour sous 24h ouvrables

Traiter chaque demande avec équité et transparence

Vous tenir informé du statut de votre retour à chaque étape

Respecter scrupuleusement les délais annoncés

Cette politique est valable conformément à la législation française et au droit européen de la consommation. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.